制造業(yè)從利潤和成本導向的維度分類(lèi)，我看可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是科技領(lǐng)先的企業(yè)如蘋(píng)果和三星，另一類(lèi)是同質(zhì)化嚴重的企業(yè)，如豐田和大眾?？萍碱I(lǐng)先的企業(yè)，其核心競爭力是確保技術(shù)壟斷，誰(shuí)領(lǐng)先時(shí)間長(cháng)，誰(shuí)就有定價(jià)權，從而確保企業(yè)的盈利；而同質(zhì)化嚴重的企業(yè)，其核心競爭力無(wú)疑是成本管理，誰(shuí)的成本低，誰(shuí)就活得好，這也確保了企業(yè)的盈利。毫無(wú)疑問(wèn)，我們這樣的沒(méi)有什么特別技術(shù)含量的企業(yè)，肯定是同質(zhì)化嚴重的企業(yè)，降低運營(yíng)成本、提升管理含金量是我們主要的出路。

要降低企業(yè)的運營(yíng)成本，大家都在學(xué)習豐田的TPS——豐田生產(chǎn)方式。坦率地講，在中國的民營(yíng)企業(yè)中，我沒(méi)怎么見(jiàn)到過(guò)成功推行TPS的：培訓機構打著(zhù)豐田的旗號蠱惑人心，以為熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì )作詩(shī)也會(huì )吟；受訓工廠(chǎng)抱著(zhù)豐田的管理秘籍信誓旦旦，以為可以半部論語(yǔ)治天下。但事實(shí)是，經(jīng)過(guò)幾番折騰，所有當時(shí)的激情都化成鏡中月、水中花，都是虎頭蛇尾，不了了之，有的最多三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，客人來(lái)了，拿一塊遮羞布作秀。

無(wú)法有效推行TPS的原因，我認為是缺乏一個(gè)最基本的必要條件——文化土壤。土壤是在多種自然因素和生物活動(dòng)復雜和漫長(cháng)的過(guò)程中形成的，這就是為什么淮南為橘淮北為枳的原因。企業(yè)要有TPS的土壤，需要多年的積累，絕不會(huì )一蹴而就，唾手可得。豐田之所以形成TPS，也絕非一日之功?；谝陨系挠^(guān)點(diǎn)，我們開(kāi)始了漫長(cháng)的修煉。

1 企業(yè)公眾號

2015年開(kāi)始，我們開(kāi)辦了企業(yè)公眾號。很多公司的公眾號是企業(yè)的對外宣傳工具，專(zhuān)人專(zhuān)稿，但我們認為企業(yè)公眾號應該是企業(yè)的黑板報，應該既對外，也對內，它應該百花齊放、百家爭鳴，應該是企業(yè)員工的吶喊之地，心聲之所。因此，從一開(kāi)始，我們就往這個(gè)方向去塑造我們的公眾號。我們不怕作者的文化基礎良莠不齊，不怕作者的視野和感悟不同，只求大家在參與中改善，在改善中參與。這么多年來(lái)，每?jì)芍芤黄?，內容涵蓋了方方面面，相信企業(yè)的公眾號一定會(huì )成為企業(yè)文化的一部分。

2 光盤(pán)運動(dòng)

豐田TPS的精髓就是消除各種浪費。企業(yè)的浪費無(wú)處不在，食堂的浪費也和中國人餐桌上的浪費一樣，觸目驚心，剩飯剩菜不光發(fā)生在泔水桶里，也發(fā)生在未到餐盤(pán)上的食堂打菜間里。從2017年開(kāi)始，我們就開(kāi)展了食堂的光盤(pán)運動(dòng)。首先，要求從報餐開(kāi)始，根據報餐數量和工作餐菜譜的定額進(jìn)行請購和采購，消除食材的采購浪費。其次，要求所有員工每餐光盤(pán)，干部監督組長(cháng)，組長(cháng)監督基層員工，總務(wù)部門(mén)甚至對每餐的泔水總量進(jìn)行了重量管理。另外，在宣傳上下足功夫，所有的干部每餐挨個(gè)接龍，把自己吃完飯的餐盤(pán)拍照上傳到公司群，外加一句自編的光盤(pán)運動(dòng)的宣傳口號。經(jīng)過(guò)持續不斷的反復、宣傳和監督，完全扭轉了剩菜剩飯的現象，消除了食堂的浪費。消除食堂浪費只是消除生產(chǎn)七大浪費的序曲，消除經(jīng)營(yíng)浪費任重道遠。

3 管理死角和安全隱患自曝

沒(méi)有好的現場(chǎng)，就沒(méi)有好的產(chǎn)品，制造業(yè)的現場(chǎng)管理是最有挑戰的工作之一，考驗人性?？蛻?hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，上級檢查時(shí)的現場(chǎng)做得好并不能說(shuō)明什么，而且如果我們只在重要時(shí)刻重視現場(chǎng)，平時(shí)卻松懈怠慢，易養成作秀的文化，這種文化和我們的理念背道而馳。這些年來(lái)，我們從在微信群里展現4S（整理、整頓、清掃、清潔）成果，逐步演變成主動(dòng)曝光最臟亂差的管理死角的過(guò)程，也是現場(chǎng)干部自查自糾、自主管理提升的過(guò)程，收到了一定的效果，生產(chǎn)一線(xiàn)的現場(chǎng)文化也逐漸固化下來(lái)。

4 一周一掃

好的管理，既要分清崗位的責任邊界，也要提倡分工不分家，在自己心有余力，別人需要幫助的時(shí)候，提供自己的幫助。2017年開(kāi)始，我們開(kāi)展了一周一掃活動(dòng)，我們把廠(chǎng)區需要清掃的區域分成四類(lèi)：總務(wù)部責任區、部門(mén)包干區、一周一掃區和外包服務(wù)區，其中一周一掃區由每個(gè)部門(mén)每周末輪流擔當，主要是消除玻璃窗的衛生死角。一周一掃的清掃時(shí)間從每次三小時(shí)增加到了四小時(shí)，出勤時(shí)間也從最初的可以調休過(guò)渡到目前的義務(wù)勞動(dòng)，因為這樣做，更加符合公司和員工共存共榮共贏(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念。

5 系統性思考的養成

公司的培訓，既有入職培訓，也有上崗培訓，但是最重要的是在職培訓。員工的專(zhuān)業(yè)知識和通識教育，都需要通過(guò)在職培訓來(lái)獲得。由于每一個(gè)人的認知不同，大家對于培訓的重視程度也不同，很多員工無(wú)法意識到建立系統性思維的必要性和重要性，因此對和本崗位不直接相關(guān)的培訓漠不關(guān)心，表現麻木。如：營(yíng)業(yè)不關(guān)心什么是邊際貢獻、毛利和凈利，只關(guān)心有沒(méi)有拿到訂單；生產(chǎn)調度不關(guān)心呆滯庫存的金額，只關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)有沒(méi)有排產(chǎn)；財務(wù)只關(guān)心各類(lèi)數據的合規性，他們認為做到賬實(shí)一致、應收賬款分毫不差就是上乘工作質(zhì)量了，但從不關(guān)心應收賬款這么多到底合理不合理……針對這樣的情況，我們受到公務(wù)員系統學(xué)習愛(ài)國活動(dòng)的啟發(fā)，展開(kāi)了刷題管理，強制要求員工接受培訓內容，逐步建立系統性思考：每一次培訓后，受訓者都要經(jīng)過(guò)電子考試，所有的題目必須都做對才能通過(guò)，如果做錯，除了訂正，還要接受B卷考試，重新刷題，直到通過(guò)。相信隨著(zhù)這項管理的精進(jìn)，隨著(zhù)員工系統性思維的逐步養成，員工的自主管理能力會(huì )越來(lái)越強，會(huì )逐漸都把自己當作一個(gè)經(jīng)營(yíng)者去工作。

6 內部異常的責任邊界

制造業(yè)的異常管理就是解決產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程異常，顧客端的投訴是過(guò)程異常的延伸。我們從責任崗位的維度切入，把過(guò)程異常劃分成設計責任、制造責任和檢查責任三大類(lèi)十六項，我們稱(chēng)作十六個(gè)籃子。發(fā)生異常后，按照歸屬責任，異常被投進(jìn)籃子，責任者負責解決，進(jìn)入糾正、預防和再發(fā)生防止的管理通道。這樣做，解決了責任邊界問(wèn)題，大大降低了扯皮和推諉問(wèn)題的發(fā)生。

7 二困一提案

多年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，我們發(fā)現員工的溝通意識和溝通能力是企業(yè)發(fā)展的障礙之一，很多員工沒(méi)有溝通意愿和溝通意識，更談不上溝通能力和溝通方法了。他們對業(yè)務(wù)不理解，對政策不理解，常常帶著(zhù)一肚子的困惑工作。另外，很多人遇到資源不足、工作任務(wù)太重、完成時(shí)間太緊迫等困難時(shí)，只知道低頭負重前行，不知道抬頭舉手求援，往往對結果造成了負面影響。兩年前，我們推出了“二困一提案”活動(dòng)，要求下級員工每天下班后向上級提出工作中的困惑和困難，在有好的想法時(shí)，勇于提案。雖然有個(gè)別員工還是沒(méi)能積極思考，推進(jìn)效果仍有反復，但總體上已經(jīng)蔚然成風(fēng)。另外，我們還倡導員工不要帶著(zhù)委屈工作，上級批評錯了，自己要提出來(lái)，上級要糾正。心情不爽，怎么做得好工作？

8 管理短板的書(shū)面輸出

管理短板既有小的痛點(diǎn)（如員工請假合理性的審核），也有系統性缺失（如顧客的培訓如何轉換成企業(yè)知識），它們無(wú)處不在，也無(wú)時(shí)不刻地發(fā)生著(zhù)。管理短板有時(shí)候是員工的牢騷，有時(shí)候是顧客的抱怨，有時(shí)候在體系內審和工作監察時(shí)發(fā)現，也有時(shí)候是管理事故發(fā)生后才意識到。在管理短板發(fā)生后，我們長(cháng)期致力于問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：有沒(méi)有規定？規定合理嗎？規定在執行嗎？沒(méi)有規定要制定規定，規定不合理要修改規定，規定沒(méi)有被執行，則要踢員工的屁股。幾年下來(lái)，員工的腦神經(jīng)被九個(gè)字——充分性、適宜性和符合性反復刺激，一個(gè)個(gè)管理短板被打成一個(gè)個(gè)補丁，管理者也成了企業(yè)的裱糊匠。

9 每周公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)簡(jiǎn)報

公司每一個(gè)員工都應該知道公司的經(jīng)營(yíng)情況，這樣才能夠讓員工把自己當作經(jīng)營(yíng)者，真正實(shí)現企業(yè)和員工的共存共榮共贏(yíng)。作為總經(jīng)理，我從女兒就讀的高中每周末都會(huì )收到校長(cháng)寫(xiě)給學(xué)生家長(cháng)一封郵件，告知一周學(xué)校的所見(jiàn)所聞和發(fā)生的重要事件的啟發(fā)，從2022年11月開(kāi)始，每周末向公司全體員工總結一周經(jīng)營(yíng)狀況，針砭時(shí)弊、激濁揚清，涵蓋了總辦、市場(chǎng)模塊、運營(yíng)模塊和行政模塊共十一個(gè)部門(mén)，保證公司業(yè)務(wù)的通暢和價(jià)值觀(guān)的澄清。

天下無(wú)難事，只怕有心人。這些蹉跎歲月，員工來(lái)了一批又一批，失敗接著(zhù)一茬又一茬。但大浪淘沙，歲月流金，我們這些庸人，既然沒(méi)有喬布斯和馬斯克們的天賦，也就只能在自己的視野和能力所及的范圍內咬定青山不放松了。

路遙知馬力，日久見(jiàn)人心，把一切都交給時(shí)間吧。