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這些年,我們都干了些啥?

發(fā)布日期:2024-07-19

制造業(yè)從利潤和成本導向的維度分類(lèi),我看可以分為兩類(lèi):一類(lèi)是科技領(lǐng)先的企業(yè)如蘋(píng)果和三星,另一類(lèi)是同質(zhì)化嚴重的企業(yè),如豐田和大眾??萍碱I(lǐng)先的企業(yè),其核心競爭力是確保技術(shù)壟斷,誰(shuí)領(lǐng)先時(shí)間長(cháng),誰(shuí)就有定價(jià)權,從而確保企業(yè)的盈利;而同質(zhì)化嚴重的企業(yè),其核心競爭力無(wú)疑是成本管理,誰(shuí)的成本低,誰(shuí)就活得好,這也確保了企業(yè)的盈利。毫無(wú)疑問(wèn),我們這樣的沒(méi)有什么特別技術(shù)含量的企業(yè),肯定是同質(zhì)化嚴重的企業(yè),降低運營(yíng)成本、提升管理含金量是我們主要的出路。

 

要降低企業(yè)的運營(yíng)成本,大家都在學(xué)習豐田的TPS——豐田生產(chǎn)方式。坦率地講,在中國的民營(yíng)企業(yè)中,我沒(méi)怎么見(jiàn)到過(guò)成功推行TPS的:培訓機構打著(zhù)豐田的旗號蠱惑人心,以為熟讀唐詩(shī)三百首,不會(huì )作詩(shī)也會(huì )吟;受訓工廠(chǎng)抱著(zhù)豐田的管理秘籍信誓旦旦,以為可以半部論語(yǔ)治天下。但事實(shí)是,經(jīng)過(guò)幾番折騰,所有當時(shí)的激情都化成鏡中月、水中花,都是虎頭蛇尾,不了了之,有的最多三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng),客人來(lái)了,拿一塊遮羞布作秀。

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無(wú)法有效推行TPS的原因,我認為是缺乏一個(gè)最基本的必要條件——文化土壤。土壤是在多種自然因素和生物活動(dòng)復雜和漫長(cháng)的過(guò)程中形成的,這就是為什么淮南為橘淮北為枳的原因。企業(yè)要有TPS的土壤,需要多年的積累,絕不會(huì )一蹴而就,唾手可得。豐田之所以形成TPS,也絕非一日之功?;谝陨系挠^(guān)點(diǎn),我們開(kāi)始了漫長(cháng)的修煉。

 

1 企業(yè)公眾號

2015年開(kāi)始,我們開(kāi)辦了企業(yè)公眾號。很多公司的公眾號是企業(yè)的對外宣傳工具,專(zhuān)人專(zhuān)稿,但我們認為企業(yè)公眾號應該是企業(yè)的黑板報,應該既對外,也對內,它應該百花齊放、百家爭鳴,應該是企業(yè)員工的吶喊之地,心聲之所。因此,從一開(kāi)始,我們就往這個(gè)方向去塑造我們的公眾號。我們不怕作者的文化基礎良莠不齊,不怕作者的視野和感悟不同,只求大家在參與中改善,在改善中參與。這么多年來(lái),每?jì)芍芤黄?,內容涵蓋了方方面面,相信企業(yè)的公眾號一定會(huì )成為企業(yè)文化的一部分。

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2 光盤(pán)運動(dòng)

豐田TPS的精髓就是消除各種浪費。企業(yè)的浪費無(wú)處不在,食堂的浪費也和中國人餐桌上的浪費一樣,觸目驚心,剩飯剩菜不光發(fā)生在泔水桶里,也發(fā)生在未到餐盤(pán)上的食堂打菜間里。從2017年開(kāi)始,我們就開(kāi)展了食堂的光盤(pán)運動(dòng)。首先,要求從報餐開(kāi)始,根據報餐數量和工作餐菜譜的定額進(jìn)行請購和采購,消除食材的采購浪費。其次,要求所有員工每餐光盤(pán),干部監督組長(cháng),組長(cháng)監督基層員工,總務(wù)部門(mén)甚至對每餐的泔水總量進(jìn)行了重量管理。另外,在宣傳上下足功夫,所有的干部每餐挨個(gè)接龍,把自己吃完飯的餐盤(pán)拍照上傳到公司群,外加一句自編的光盤(pán)運動(dòng)的宣傳口號。經(jīng)過(guò)持續不斷的反復、宣傳和監督,完全扭轉了剩菜剩飯的現象,消除了食堂的浪費。消除食堂浪費只是消除生產(chǎn)七大浪費的序曲,消除經(jīng)營(yíng)浪費任重道遠。

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3 管理死角和安全隱患自曝

沒(méi)有好的現場(chǎng),就沒(méi)有好的產(chǎn)品,制造業(yè)的現場(chǎng)管理是最有挑戰的工作之一,考驗人性??蛻?hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),上級檢查時(shí)的現場(chǎng)做得好并不能說(shuō)明什么,而且如果我們只在重要時(shí)刻重視現場(chǎng),平時(shí)卻松懈怠慢,易養成作秀的文化,這種文化和我們的理念背道而馳。這些年來(lái),我們從在微信群里展現4S(整理、整頓、清掃、清潔)成果,逐步演變成主動(dòng)曝光最臟亂差的管理死角的過(guò)程,也是現場(chǎng)干部自查自糾、自主管理提升的過(guò)程,收到了一定的效果,生產(chǎn)一線(xiàn)的現場(chǎng)文化也逐漸固化下來(lái)。

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4 一周一掃

好的管理,既要分清崗位的責任邊界,也要提倡分工不分家,在自己心有余力,別人需要幫助的時(shí)候,提供自己的幫助。2017年開(kāi)始,我們開(kāi)展了一周一掃活動(dòng),我們把廠(chǎng)區需要清掃的區域分成四類(lèi):總務(wù)部責任區、部門(mén)包干區、一周一掃區和外包服務(wù)區,其中一周一掃區由每個(gè)部門(mén)每周末輪流擔當,主要是消除玻璃窗的衛生死角。一周一掃的清掃時(shí)間從每次三小時(shí)增加到了四小時(shí),出勤時(shí)間也從最初的可以調休過(guò)渡到目前的義務(wù)勞動(dòng),因為這樣做,更加符合公司和員工共存共榮共贏(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念。

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5 系統性思考的養成

公司的培訓,既有入職培訓,也有上崗培訓,但是最重要的是在職培訓。員工的專(zhuān)業(yè)知識和通識教育,都需要通過(guò)在職培訓來(lái)獲得。由于每一個(gè)人的認知不同,大家對于培訓的重視程度也不同,很多員工無(wú)法意識到建立系統性思維的必要性和重要性,因此對和本崗位不直接相關(guān)的培訓漠不關(guān)心,表現麻木。如:營(yíng)業(yè)不關(guān)心什么是邊際貢獻、毛利和凈利,只關(guān)心有沒(méi)有拿到訂單;生產(chǎn)調度不關(guān)心呆滯庫存的金額,只關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)有沒(méi)有排產(chǎn);財務(wù)只關(guān)心各類(lèi)數據的合規性,他們認為做到賬實(shí)一致、應收賬款分毫不差就是上乘工作質(zhì)量了,但從不關(guān)心應收賬款這么多到底合理不合理……針對這樣的情況,我們受到公務(wù)員系統學(xué)習愛(ài)國活動(dòng)的啟發(fā),展開(kāi)了刷題管理,強制要求員工接受培訓內容,逐步建立系統性思考:每一次培訓后,受訓者都要經(jīng)過(guò)電子考試,所有的題目必須都做對才能通過(guò),如果做錯,除了訂正,還要接受B卷考試,重新刷題,直到通過(guò)。相信隨著(zhù)這項管理的精進(jìn),隨著(zhù)員工系統性思維的逐步養成,員工的自主管理能力會(huì )越來(lái)越強,會(huì )逐漸都把自己當作一個(gè)經(jīng)營(yíng)者去工作。

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6 內部異常的責任邊界

制造業(yè)的異常管理就是解決產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程異常,顧客端的投訴是過(guò)程異常的延伸。我們從責任崗位的維度切入,把過(guò)程異常劃分成設計責任、制造責任和檢查責任三大類(lèi)十六項,我們稱(chēng)作十六個(gè)籃子。發(fā)生異常后,按照歸屬責任,異常被投進(jìn)籃子,責任者負責解決,進(jìn)入糾正、預防和再發(fā)生防止的管理通道。這樣做,解決了責任邊界問(wèn)題,大大降低了扯皮和推諉問(wèn)題的發(fā)生。

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7 二困一提案

多年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),我們發(fā)現員工的溝通意識和溝通能力是企業(yè)發(fā)展的障礙之一,很多員工沒(méi)有溝通意愿和溝通意識,更談不上溝通能力和溝通方法了。他們對業(yè)務(wù)不理解,對政策不理解,常常帶著(zhù)一肚子的困惑工作。另外,很多人遇到資源不足、工作任務(wù)太重、完成時(shí)間太緊迫等困難時(shí),只知道低頭負重前行,不知道抬頭舉手求援,往往對結果造成了負面影響。兩年前,我們推出了“二困一提案”活動(dòng),要求下級員工每天下班后向上級提出工作中的困惑和困難,在有好的想法時(shí),勇于提案。雖然有個(gè)別員工還是沒(méi)能積極思考,推進(jìn)效果仍有反復,但總體上已經(jīng)蔚然成風(fēng)。另外,我們還倡導員工不要帶著(zhù)委屈工作,上級批評錯了,自己要提出來(lái),上級要糾正。心情不爽,怎么做得好工作?

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8 管理短板的書(shū)面輸出

管理短板既有小的痛點(diǎn)(如員工請假合理性的審核),也有系統性缺失(如顧客的培訓如何轉換成企業(yè)知識),它們無(wú)處不在,也無(wú)時(shí)不刻地發(fā)生著(zhù)。管理短板有時(shí)候是員工的牢騷,有時(shí)候是顧客的抱怨,有時(shí)候在體系內審和工作監察時(shí)發(fā)現,也有時(shí)候是管理事故發(fā)生后才意識到。在管理短板發(fā)生后,我們長(cháng)期致力于問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題:有沒(méi)有規定?規定合理嗎?規定在執行嗎?沒(méi)有規定要制定規定,規定不合理要修改規定,規定沒(méi)有被執行,則要踢員工的屁股。幾年下來(lái),員工的腦神經(jīng)被九個(gè)字——充分性、適宜性和符合性反復刺激,一個(gè)個(gè)管理短板被打成一個(gè)個(gè)補丁,管理者也成了企業(yè)的裱糊匠。

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9 每周公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)簡(jiǎn)報

公司每一個(gè)員工都應該知道公司的經(jīng)營(yíng)情況,這樣才能夠讓員工把自己當作經(jīng)營(yíng)者,真正實(shí)現企業(yè)和員工的共存共榮共贏(yíng)。作為總經(jīng)理,我從女兒就讀的高中每周末都會(huì )收到校長(cháng)寫(xiě)給學(xué)生家長(cháng)一封郵件,告知一周學(xué)校的所見(jiàn)所聞和發(fā)生的重要事件的啟發(fā),從2022年11月開(kāi)始,每周末向公司全體員工總結一周經(jīng)營(yíng)狀況,針砭時(shí)弊、激濁揚清,涵蓋了總辦、市場(chǎng)模塊、運營(yíng)模塊和行政模塊共十一個(gè)部門(mén),保證公司業(yè)務(wù)的通暢和價(jià)值觀(guān)的澄清。

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天下無(wú)難事,只怕有心人。這些蹉跎歲月,員工來(lái)了一批又一批,失敗接著(zhù)一茬又一茬。但大浪淘沙,歲月流金,我們這些庸人,既然沒(méi)有喬布斯和馬斯克們的天賦,也就只能在自己的視野和能力所及的范圍內咬定青山不放松了。

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路遙知馬力,日久見(jiàn)人心,把一切都交給時(shí)間吧。


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