新財年的鐘聲已經(jīng)敲響，上海正村歷經(jīng)二十四年的奮進(jìn)，昂首邁入了甲辰龍年?；厥咨虾Ｕ鍙臒o(wú)到有，從小到大，從弱變強的奮進(jìn)歷程。二十四年來(lái)，不斷締造了一個(gè)又一個(gè)的正村奇跡，不斷贏(yíng)得顧客的信任與好評。這其中，良好的溝通，起到了重要的作用。

上海正村，在24年的奮斗歷程中，不斷總結經(jīng)驗，吸取教訓，結合企業(yè)自身實(shí)際，建立了一套適宜與自身發(fā)展的對內、對外溝通技巧，融入到了正村文化之中。正村的溝通文化，具體體現在以下方面：

1 積極主動(dòng)傾聽(tīng)的良好習慣（信息接收）

通過(guò)積極的傾聽(tīng)，可以捕捉到客戶(hù)的具體需求，從而避免誤解和錯誤。在與客戶(hù)交流時(shí)，訂單交付專(zhuān)員應保持耐心和熱情，以友好的態(tài)度回應客戶(hù)的問(wèn)題和關(guān)切。

2 清晰準確表達（過(guò)程處理）

清晰準確的表達也是溝通技巧的重要一環(huán)。訂單交付專(zhuān)員需要向客戶(hù)傳達有關(guān)訂單最新?tīng)顟B(tài)，比如訂單接收到時(shí)第一時(shí)間回復客戶(hù)：訂單已收到評審后回復。評審完成后回復客戶(hù)具體交付時(shí)間和其他重要信息。溝通過(guò)程中使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，以確?？蛻?hù)能夠理解。

3 信息的精確性和時(shí)效性(反饋)

3.1對外

訂單交付專(zhuān)員應及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單的進(jìn)展情況，讓客戶(hù)了解他們的需求正在得到滿(mǎn)足。同時(shí)也需要從客戶(hù)那里獲得反饋，以改進(jìn)工作流程和服務(wù)質(zhì)量。

3.2對內

訂單交付專(zhuān)員應與生產(chǎn)、質(zhì)量和物流等密切有序合作，以確保訂單的順利交付。及時(shí)準確傳達信息和協(xié)調工作是至關(guān)重要的。比如出現客戶(hù)訂單需求突然大幅度增量時(shí)，訂單交付專(zhuān)員需要把信息第一時(shí)間傳達給各個(gè)環(huán)節，大家提前做好應對方案。

4 構建優(yōu)良的團隊合作關(guān)系，切實(shí)提高內部溝通效率(異常跟蹤)

在生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)部門(mén)遇到了一些難題，可能會(huì )導致交付延遲，訂單交付專(zhuān)員需要第一時(shí)間了解具體情況，第一時(shí)間反饋給客戶(hù)，跟客戶(hù)制定一些替代方案，第一時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)生產(chǎn)正常運轉。

這就是上海正村的溝通文化，通過(guò)出色的溝通，將上海正村謙遜、刻苦、自尊和自強的企業(yè)形象，展現給每一個(gè)顧客。讓顧客感受到，微笑的正村人，不斷地為之服務(wù)。