在市場(chǎng)經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，質(zhì)量對于一個(gè)企業(yè)的重要性越來(lái)越強，產(chǎn)品質(zhì)量的高低是企業(yè)核心競爭力的體現之一。公司因前期作業(yè)人員流動(dòng)較為頻繁，在生產(chǎn)運行過(guò)程中管理有出現波動(dòng)，造成品質(zhì)波動(dòng)及顧客端抱怨有所增加。對此，公司管理層高度重視并快速組建專(zhuān)門(mén)的改善團隊，針對每起內部品質(zhì)異常及客訴案例參與分析，指導改善團隊開(kāi)展品質(zhì)改善活動(dòng)。

1、追根究底，查找真因

針對內部品質(zhì)異常及外部客戶(hù)投訴不只停留于表層形式——臨時(shí)糾正、報告的做成和客訴的關(guān)閉，而是及時(shí)組織各職能部門(mén)極力發(fā)掘真因、嚴謹推敲、小心驗證，不查明真實(shí)原因絕不結案。通過(guò)對充分性和適宜性進(jìn)行評審，制定和完善作業(yè)規范，深刻檢討實(shí)施的有效性和符合性，力求從源頭解決問(wèn)題。

2、加強制程管控

產(chǎn)品質(zhì)量決定于過(guò)程質(zhì)量，為此公司調任兩名工程師擔任QC技術(shù)員隨班指導，在充實(shí)班組品質(zhì)管理能力同時(shí)實(shí)現快速對應努力做到不把問(wèn)題留到下工序下一個(gè)班次，對于不能當場(chǎng)解決的問(wèn)題于責任部門(mén)異常聯(lián)絡(luò )群內進(jìn)行播報，改善責任指定到人做到發(fā)現一條整改一條。

3、留人育人

過(guò)程質(zhì)量決定于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量最終決定于員工的素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是公司最大的一筆財富。但所謂鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，春節前人員流動(dòng)是制造型企業(yè)不得不直面的問(wèn)題，為此公司專(zhuān)門(mén)由人事、總務(wù)和制造部聯(lián)合成立了“留人小組”，從入職、培訓、上崗到生活后勤各方面進(jìn)行專(zhuān)人輔導與關(guān)懷。而良好的技能是優(yōu)秀員工不可或缺的特征，在技能培訓方面成型、后處理各配置培訓專(zhuān)員一名，將入職培訓、轉崗培訓和在職技能提升帶入規范化、系統化，為實(shí)現全員多能工打下夯實(shí)基礎。

4、品質(zhì)意識強化

把簡(jiǎn)單的事情做好就不簡(jiǎn)單，把平凡的事情做好就不平凡。每個(gè)產(chǎn)品從輸入到輸出都需要經(jīng)歷多個(gè)制程環(huán)節，公司的質(zhì)量體系正是由每一個(gè)簡(jiǎn)單的工序和平凡的崗位造就，對公司而言任何一個(gè)崗位都是重要崗位。在品質(zhì)意識強化方面由部門(mén)負責人組織召開(kāi)每日班會(huì )宣導，嚴格要求員工做好3檢，并設立考核/評級制度，不定期更新員工技能、責任心等級并與個(gè)人收入掛鉤。獎懲制度推行--實(shí)施連帶責任制，對于因責任心不足造成的不良流出實(shí)施必要的處罰，以提升員工的責任心和品質(zhì)意識。

在挫折中反思，在反思中成長(cháng)，改善的過(guò)程可能會(huì )經(jīng)歷坎坷，行動(dòng)可能會(huì )遭遇阻力，但只要方向是對的，并堅持“先做正確的事，再把事情做正確”。相信在公司管理層的帶領(lǐng)下通過(guò)全員的群策群力定能讓品質(zhì)管理更上一個(gè)臺階，實(shí)現員工、公司和客戶(hù)的三方共贏(yíng)！