KPI是大家很熟悉的名詞，如何設定KPI指標，不同的公司有不同的設定標準與方法。KPI核心目的就是要把員工的利益和公司利益聯(lián)系在一起，目標保持一致，正所謂員工得利，公司得利，股東得利。但得利的前提是要創(chuàng )造出價(jià)值，要創(chuàng )造出價(jià)值的前提是要有好的經(jīng)營(yíng)管理。正村是如何利用公司KPI指標來(lái)提高員工的工作積極性和經(jīng)營(yíng)管理水平呢？答案是指標分解，根據公司的KPI指標和具體的崗位說(shuō)明書(shū)分解成若干個(gè)崗位KPI指標，利用崗位KPI指標對各個(gè)崗位職責進(jìn)行管理。這就是KPI指標與經(jīng)營(yíng)管理的相關(guān)性。

公司KPI指標，包括成本指標（直接成本率）、質(zhì)量指標（客訴次數&退貨次數&客戶(hù)投訴次數）和交付指標（未及時(shí)交付率），具體比例如下圖示。

1、成本指標，直接成本率。直接體現為直接成本占產(chǎn)值的比率，充分考慮了公司的產(chǎn)值與邊際直接成本的關(guān)系。成本控制是這個(gè)指標的重點(diǎn)，利用這個(gè)指標得出管理的兩個(gè)大方向：直接成本控制和提高產(chǎn)品合格率。成本控制又可以分解成材料成本、人工成本、包材、物流和電費成本控制，材料成本又可以分解為研發(fā)新材料、采購價(jià)格談判水平管理，人工成本可以分解為員工工作效率管理和及勞務(wù)工的使用數量管理，產(chǎn)品合格率分解為產(chǎn)品質(zhì)量的管理和員工的操作技能的管理。而這些所有分解都對應著(zhù)每個(gè)崗位的KPI指標都是明確的。

2、質(zhì)量指標，包括退貨次數、零退PPM和客訴次數。產(chǎn)品的品質(zhì)是公司經(jīng)營(yíng)的根本，再多的銷(xiāo)售要建立于有品質(zhì)的銷(xiāo)售，品質(zhì)不良只能增加公司經(jīng)營(yíng)成本。退貨次數涉及到技術(shù)、制造和品管相應的崗位，具體見(jiàn)如下圖：

3、交付指標，未及時(shí)交付次數。反應公司的生產(chǎn)統籌能力和供應鏈管理能力。生產(chǎn)統籌能力包括生產(chǎn)計劃的安排、機器設備的安排及操作工人員安排的能力；供應鏈管理能力包括倉庫的管理能力、采購計劃能力及出貨計劃安排能力。

綜上所述， KPI指標不僅能客觀(guān)地反映出管理層的績(jì)效，更能從各個(gè)指標參數中分解出各個(gè)崗位中的具體KPI指標。所有指標是涉及到公司運營(yíng)的全過(guò)程，提高崗位KPI指標的質(zhì)量同時(shí)也提高了公司KPI指標的質(zhì)量，也體現了公司的經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。公司KPI指標實(shí)現，三得利的目標也實(shí)現。最終目標：創(chuàng )造出價(jià)值，員工得利，公司得利，股東得利。