徹底解決問(wèn)題-從5Why分析法開(kāi)始

品管部-王聯(lián)興

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎，也是企業(yè)增強核心競爭力的有利保證。同時(shí)質(zhì)量問(wèn)題也是普遍存在各行各業(yè)，如何快速徹底解決質(zhì)量問(wèn)題，是每個(gè)公司都在持續研究的一個(gè)重要課題。

解決質(zhì)量需首先要具備基本的專(zhuān)業(yè)知識儲備，同時(shí)要需要有一系列解決問(wèn)題的方法，我們常用的方法有8D、七步法、PDCA和QC小組等，在這些方法的使用中都會(huì )涉及到一個(gè)關(guān)鍵的步驟，即找出問(wèn)題的根本原因。在此針對如何找出問(wèn)題的根本原因的工具之一5Why分析法展開(kāi)探討和分享。

什么是“5Why” 

5Why也被稱(chēng)作“5問(wèn)法”，簡(jiǎn)單講就是一種不斷問(wèn)“為什么”來(lái)找問(wèn)題根本原因的質(zhì)量管理方法。

5Why起源

5Why首創(chuàng )豐田公司的大野耐一，大野耐一總是愛(ài)在車(chē)間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。他反復地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“為什么”，直到回答令他滿(mǎn)意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止—這就是著(zhù)名的“5個(gè)為什么”的起源。

5Why分析法的要點(diǎn) 

分析要充分

雖然字面理解為“5”個(gè)“為什么”，但在實(shí)際應用時(shí)不限定只做5次為什么的探討，其目的是找到根本原因為止，可能有時(shí)候只要1次，有時(shí)也許需要10次，避開(kāi)主觀(guān)的假設和邏輯陷阱，沿著(zhù)因果關(guān)系鏈條，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。

類(lèi)似于古代俗語(yǔ)：打破砂鍋問(wèn)到底。

三現原則

在問(wèn)為什么之前需要做好現狀調查，掌握真實(shí)的信息，這就需要我們堅持“三現原則”，在問(wèn)為什么之前一定要親自到現場(chǎng)，親自去查看和接觸實(shí)物，親自了解現實(shí)的情況。

5Why分析法的作用

從5Why法起源的故事中，我們也可以看出5Why分析法能夠幫助企業(yè)管理者找到問(wèn)題的根源，為問(wèn)題的解決提供辦法和思路；同時(shí)現場(chǎng)作業(yè)人員在被一次次提問(wèn)的同時(shí)，可以不斷思考，幫助自己理清問(wèn)題的發(fā)展過(guò)程，并且能夠積極有效地參與到之后對問(wèn)題的整改當中去；

5Why分析法通過(guò)企業(yè)管理者和基層作業(yè)人員之間不斷的交流和互動(dòng)，能夠共同培養全廠(chǎng)全員對問(wèn)題鍥而不舍、追本溯源的精神，促進(jìn)企業(yè)徹底解決問(wèn)題文化的形成和全員質(zhì)量意識的提高。

5Why分析法經(jīng)典小案例

豐田汽車(chē)公司前副社長(cháng)大野耐一曾舉了一個(gè)5Why案例來(lái)找出停機的根本原因：

案例中經(jīng)過(guò)連續不停的問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)題的根本原因，最終的解決方案是在修復原有表面問(wèn)題的基礎上在潤滑泵加裝濾網(wǎng)，從預防的角度解決了停機問(wèn)題。如果員工沒(méi)有以這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，很可能只是停留在第一Why的表面換根保險絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

5Why分析法是一種相對簡(jiǎn)單實(shí)用的質(zhì)量工具，但小工具用的好也可以解決大問(wèn)題，讓我們一起去現場(chǎng)試試吧！