正村18年風(fēng)雨歷程,一步步發(fā)展壯大,靠的是對客戶(hù)的忠誠以及不斷的自我完善。

過(guò)去，我們只涉足家電行業(yè)，現在，我們已經(jīng)邁進(jìn)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈，客戶(hù)的群體擴大了，要求提高了，對我們的挑戰也增加了。挑戰面前，我們相信持續改善的力量,正村高起點(diǎn)借鑒豐田生產(chǎn)模式,全面推行豐田的理念和做法，品質(zhì)部門(mén)作為面對客戶(hù)的質(zhì)量窗口，正以積極的態(tài)度，融入正村的改善變革中。

    作為制造企業(yè)，不可避免會(huì )有客戶(hù)的抱怨，而如何應對客戶(hù)的抱怨，不同的企業(yè)會(huì )給出不同的答案。過(guò)去，由于認識上的不足，客戶(hù)問(wèn)題的處理會(huì )更多的局限于相關(guān)部門(mén)坐在辦公室內商討擬定措施。作為豐田理念的倡導者，公司最高層及時(shí)指出并要求，所有的措施必須在現場(chǎng)針對現物和現實(shí)情況作出，即“三現”主義。同時(shí)豐田的專(zhuān)家也對質(zhì)量周會(huì )提出建議，周會(huì )應該成為改善成果的發(fā)布會(huì )而不是問(wèn)題的匯報會(huì )。我們認真反思了豐田做法和我們的做法的異同，領(lǐng)會(huì )了到現場(chǎng)去，第一時(shí)間發(fā)現和解決問(wèn)題才是改善的基礎?，F在，我們將會(huì )議分成兩種類(lèi)型，一是遇到問(wèn)題馬上到現場(chǎng)觀(guān)察討論，得出措施。二是每周的措施進(jìn)展通報和跟蹤。在問(wèn)題的分析方法上，借鑒豐田經(jīng)驗，用五問(wèn)法（5W）逐層分析原因，力求找到最根本原因。在事項的關(guān)閉上，從以前措施的實(shí)施完成，推進(jìn)到標準及指導書(shū)的改善，即從系統的層面防止問(wèn)題的重復發(fā)生。

    經(jīng)過(guò)工作方法的改進(jìn)，現在質(zhì)量會(huì )議效率提高了，目的明確了，措施合理了，有效地避免了客戶(hù)的抱怨。

    客戶(hù)的滿(mǎn)意是正村永恒的追求，以市場(chǎng)為中心，深切感受顧客需求是質(zhì)量方針的要求。

    在正村經(jīng)歷大發(fā)展的今天，我們質(zhì)量團隊，將以專(zhuān)業(yè)，自省，認真，務(wù)實(shí)的態(tài)度對待客戶(hù)的反饋，堅定立場(chǎng)，把握尺度，嚴以律己，不負客戶(hù)期望，實(shí)現公司質(zhì)和量的雙飛躍!