正村の19年の風雨の経歴、1歩ずつ発展して強大になります。お客様に対する忠誠と絶えない自己改善によってです。

過去に、私達は家電だけに足を踏み入れました。今は自動車産業(yè)チェーンに進出し、お客様のグループが拡大しました。要求が高まって、私達に対する挑戦も増えました。挑戦の前に、私達は持続的に改善する力を信じています。正村高はトヨタの生産モデルを參考にして、トヨタの理念とやり方を全面的に推進しています。

  製造企業(yè)としては、顧客からの苦情が避けられないが、顧客からの苦情にどう対応するかは、企業(yè)によって異なる答えが出る。過去に、認識不足のため、お客様の問題の処理は関係部門に限られています。トヨタの理念の提唱者として、會社のトップは直ちに指摘し、要求しています。すべての措置は現(xiàn)場で現(xiàn)物と現(xiàn)実狀況に対して作らなければならない、すなわち「三現(xiàn)」主義です。同時に、トヨタの専門家も品質(zhì)週間に対して提案しています。週會は問題の報告會ではなく、改善成果の発表會になるべきです。私達は真剣にトヨタのやり方と私達のやり方の違いを改めて考え、現(xiàn)場に行って、第一時間問題を発見して解決するのが改善の基礎です。今は會議を二つのタイプに分けます。一つは問題があったらすぐ現(xiàn)場で観察して討論し、措置を得ます?；痍兹栅蠚斑Lの措置進捗通報とフォローです。問題の分析方法において、トヨタの経験を參考にして、五問法（5 W）で原因を分析し、最も根本的な原因を追求する。事項の閉鎖については、従來の措置の実施から、標準及び指導書の改善、つまりシステムのレベルから問題の再発を防止する。

  仕事方法の改善を経て、今は品質(zhì)會議の効率が向上しました。目的が明確になりました。

  お客様の満足は正村の永遠の追求であり、市場を中心に、お客様のニーズを深く感じることが品質(zhì)方針の要求です。

  正村で大発展を経験した今日、私達の品質(zhì)チームは専門、自省、真剣、実務的な態(tài)度でお客様のフィードバックに対応します。